TÜV-geprüfter Online-Shop

 
 
Nach Angaben des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels (bvh) kaufen mittlerweile annähernd 25 Millionen Deutsche online ein und der Hauptverband des Deutschen Einzelhandels (HDE) erwartet für das laufende Jahr 2006 einen Anstieg des bundesdeutschen B2C-E-Commerce-Umsatzes um 13 Prozent auf 16,3 Milliarden Euro.

Vielen potenziellen Kunden fehlt aber noch das Vertrauen im Internet einzukaufen, online zu bezahlen und persönliche Daten preiszugeben. Millionen von neuen Kunden könnten gewonnen werden, wenn der Kaufvorgang sicherer und der Kundendatenschutz gewährleistet wäre.

Hier sind die Händler gefordert, um die entsprechenden vertrauensbildenden Rahmenbedingungen zu schaffen und das enorme Umsatzpotenzial zu erschließen.

Hinsichtlich enger Märkte mit sehr ähnlichen Produkt- und Dienstleistungspaketen ist die TÜV-Zertifizierung als "Geprüfter Onlineshop" eine sehr wirkungsvolle vertrauensbildende Maßnahme und ein wichtiges Qualitätskriterium für den Kunden. Prüfungen und Systemchecks vor Ort mittels umfangreichen Prüfkatalogen und strengen Prüfanforderungen stellen die Qualität von Personal und Technik sicher. Eine erfolgreiche Zertifizierung wird durch das Prüfzeichen im Markt erkannt und wirkt positiv auf Kaufentscheidungen. Viele Warenkörbe werden noch vor dem Kaufabschluss wieder geleert, weil sich der Käufer während des Kaufvorgangs unsicher fühlt. Eine so genannte zu hohe Kaufabbruchrate gefährdet Umsatz und Ertrag von zahlreichen Online-Shops.

Als Inhaber eines "Geprüften Onlineshops" werden Sie sehr schnell ein Umsatzwachstum erzielen. Denn der Kunde vertraut seine Daten lieber einem geprüften Online-Shop an und fühlt sich sicher vor Betrugsdelikten und Datenmanipulation während des Bezahlvorgangs. Ein TÜV-Prüfzeichen zeigt dem Kunden schon vorher: "Hier prüft der TÜV und sorgt für Sicherheit beim Online-Handel".

So werden potenzielle Kunden zu echten Kunden - der Umsatz steigt und die
Kaufabbruchrate sinkt.

TÜV-geprüfte Sicherheit im "Geprüften Onlineshop"!


Die Anforderungen an einen TÜV geprüften Online-Shop ergeben sich aus dem Anspruch der neu hinzuzugewinnenden Kunden. Hier stehen Vertraulichkeit der Daten und eine ordnungsgemäße Bestellabwicklung im Vordergrund:

Schutz der Kundendaten

Größte Sorgfalt ist im Umgang mit den sensiblen Kundendaten gefordert. Das gilt für Erhebung, Verarbeitung und Nutzung dieser personenbezogenen Daten sowie die Gewährleistung des Datengeheimnisses. Auch Werbe-Emails sollten nur auf ausdrücklich Wunsch versand werden.

Daten- und Systemsicherheit

Auch hinter den Kulissen soll dem Gedanken an Sicherheit Rechnung getragen werden – wir prüfen beim Betreiber eines Webshops Organisation, Zutrittskontrollen und die IT- und Systemsicherheit und bewerten die vorgefundenen Sicherheitselemente.

Management und interne Prozesse

Wer ist mein Geschäftspartner? Stimmen die Angaben auf der Website? Das sind nur einige zu prüfende Angaben des Online-Shops. Das Management hat darüber hinaus die Pflicht eine Missbrauchsüberwachung zu etablieren und die Fachkunde der Mitarbeiter zu gewährleisten. Unser strenger Prüfkatalog stellt dies sicher und lässt „schwarzen Schafen“ keine Chance.

Geprüfter Bestellprozess

Beim Kernprozess des Online-Shoppings kommt es vor allem auf Transparenz, Datensicherheit und Benutzerfreundlichkeit an, die auch eine Rückabwicklung mit einschließt. Für den Kunden sind ferner die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, das Bezahlverfahren, die Widerrufsabwicklung und das Beschwerdemanagement von großem Interesse und oftmals die Grundvoraussetzung für den Kauf bei einem Online-Shop.



Lesen Sie dazu:
Informationen zum TÜV geprüften Online-Shop (pdf 189kB)